DESPACHO Y RETIRO EN TIENDA

CONDICIONES DE SERVICIO – DESPACHO A DOMICILIO Y RETIRO EN TIENDA

DESPACHO NORMAL:

En Constructor-31.com, ofrecemos despacho a domicilio en toda la Región Metropolitana (Excluye Regiones, Productos de Gran Peso y Volumen).

El costo del despacho varía según el peso total del pedido, volumen, comuna y fecha de entrega, y se calcula automáticamente.

Los tiempos de despacho son de 24 a 72 horas hábiles de lunes a viernes (no hay despacho los sábados, domingos y festivos). No se establece un rango horario específico para la entrega; por lo tanto, ten en cuenta que tu pedido puede llegar en cualquier momento entre las 09:00 y las 21:00 horas. Es importante considerar esto antes de comprar, ya que los pedidos rechazados por "ausencia en el domicilio o la obra" no serán aceptados, y no se reembolsará el costo del despacho.

DESPACHO: Este servicio solo está disponible bajo ciertos criterios de peso del pedido y hora de compra, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs. En caso de que el cliente no pueda recibir el despacho express en ese horario, será responsabilidad exclusiva de este, y no se realizará reembolso de la diferencia de dinero. Por ejemplo, si la entrega solo puede realizarse hasta las 17:30 hrs, no se aceptarán excepciones, y el despacho se programará para el siguiente día hábil. Si la compra se completa después de las 12:00 hrs, el tiempo de despacho comenzará desde el día hábil siguiente. El valor del despacho solo cubre el traslado del material, y no incluye su acomodamiento.

Los pedidos devueltos por razones como "si el material no cabe en el fondo, no lo recibiré" o "necesito que lo acomoden en el segundo piso" se rechazarán, y se descontará el valor del despacho.

Una vez que el pedido sea confirmado por el cliente y salga de nuestra bodega, no podrá ser rechazado ni cambiado de condición (retiro). Se descontará el valor del despacho al cliente, y se anulará el pedido.

Es importante revisar y contar el material antes de confirmar la recepción con tu firma, ya que la responsabilidad recae en el cliente. Los reclamos posteriores no serán válidos una vez que el material esté en tu domicilio u obra.

RETIRO EN TIENDA

Puedes retirar tu pedido en tienda en un plazo de 6 a 24 horas hábiles desde la notificación por correo electrónico con el código QR. Una vez procesado tu pedido, recibirás dos notificaciones: la primera confirmará el procesamiento del pedido e indicará las instrucciones para el retiro, y la segunda contendrá el código QR necesario para el retiro, enviada entre 16 y 24 horas después del procesamiento. Al momento de acudir, debes presentar tu carnet de identidad. Si no eres el titular, esa persona debe haber sido indicada al hacer el pedido. Es fundamental respetar estos términos; de lo contrario, no podrás retirar tu pedido.

Los horarios para retiro son:

• Lunes a viernes: 09:00 – 18:30 hrs.
• Sábados: 9:00 – 17:30 hrs.
• Domingos y festivos: No se podrán hacer retiros en tienda.

Es importante tener en cuenta que los valores en la web pueden ser diferentes a los de la tienda física, y algunos productos pueden estar disponibles únicamente en línea, no inmediatamente en tienda física.

PRIMERO: GENERALIDADES

Bienvenido a Constructor 31. Este documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de los servicios ofrecidos en el sitio web www.constructor-31.com, así como cualquier información, texto, vídeo u otro material proporcionado en dicho sitio.

Todas las imágenes y colores de los productos en el sitio www.constructor-31.com son representativos del producto final. No se aceptarán reclamos relacionados con discrepancias en este sentido.

En este sitio web, podrá utilizar, sin costo alguno, el software y las aplicaciones para dispositivos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estos términos y condiciones, e imprima o guarde una copia para su referencia personal.

Estos términos y condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en cada contrato celebrado con Constructor 31 SPA a través de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos términos y condiciones, así como los actos realizados y los contratos celebrados a través de este sitio web, están sujetos y regidos por las leyes de la República de Chile, en particular la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Por lo tanto, Constructor 31 SPA aplicará rigurosamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos a favor de los consumidores en la ley 19.496. Asimismo, Constructor 31 SPA se adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace: [https://www.ccs.cl/prensa/publicaciones/CodigoBuenasPracticas_02.pdf].

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Constructor 31 SPA designa como representante especial a Don Luis Neira, Rep. Legal, disponible en el correo contacto@constructor-31.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente +56 2 25590302, domiciliado para estos efectos en calle Gran Avenida José Miguel Carrera 10200, Comuna de El Bosque, ciudad de Santiago.

CONSTRUCTOR31 SPA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por CONSTRUCTOR31 SPA y la obligación de CONSTRUCTOR31 SPA de suspender esos envíos.

c) Un vínculo que permita al receptor, de manera directa y gratuita, solicitar el cese del envío de publicidad.

TERCERO: CAPACIDAD

La adquisición de productos o servicios en este sitio está reservada para mayores de 18 años, personas jurídicas y personas naturales que tengan la capacidad legal para contratar. Si el usuario no cumple con este requisito, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio.

CUARTO: REGISTRO

La utilización de los servicios y la compra de productos en el sitio web www.constructor-31.com requerirá que el usuario se registre en el sitio web, lo cual podrá hacer completando un formulario y siguiendo el procedimiento que CONSTRUCTOR31 SPA establezca a través de este sitio.

Al registrarse en el sitio web, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta, y de restringir el acceso a su computadora y su cuenta. El usuario acepta la responsabilidad de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.

CONSTRUCTOR31 SPA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin necesidad de comunicación previa, y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

QUINTO: MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONSTRUCTOR31 SPA se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del sitio web, así como los servicios y las condiciones requeridas para utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos en él.

Por lo tanto, CONSTRUCTOR31 SPA recomienda al usuario leer detenidamente los términos y condiciones cada vez que acceda al sitio web.

Asimismo, CONSTRUCTOR31 SPA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Toda modificación de estos términos y condiciones se comunicará mediante una notificación en el sitio web. La modificación entrará en vigor 30 días después de la publicación de la notificación correspondiente.

El usuario acepta y reconoce que es su responsabilidad revisar los términos y condiciones y la política de privacidad, y estar al tanto de cualquier modificación. Si el usuario continúa utilizando el sitio web después de cualquier modificación a estos términos y condiciones, se entenderá que ha aceptado las modificaciones.

SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de este sitio web, incluyendo, pero no limitado a, los textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de CONSTRUCTOR31 SPA, sus proveedores de contenidos o sus respectivos propietarios de licencias, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile y los tratados internacionales aplicables.

La compilación de todo el contenido de este sitio web es propiedad exclusiva de CONSTRUCTOR31 SPA y está protegida por las leyes de propiedad intelectual de Chile y los tratados internacionales aplicables.

Ningún contenido de este sitio web puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado de cualquier otro modo con fines comerciales sin el consentimiento expreso por escrito de CONSTRUCTOR31 SPA.

El usuario acepta no utilizar marcos o técnicas de enmarcación para incluir marcas comerciales, logotipos u otra información patentada (incluyendo imágenes, texto, diseño de página o formulario) de CONSTRUCTOR31 SPA sin el consentimiento expreso por escrito de CONSTRUCTOR31 SPA.

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Cualquier uso no autorizado de este sitio web dará por terminada la licencia o autorización otorgada por CONSTRUCTOR31 SPA.

SÉPTIMO: RESTRICCIONES DE USO

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos en él de acuerdo con la ley, estos términos y condiciones, la moral y el orden público.

Los usuarios aceptan que, al utilizar el sitio web, no pueden:

a) Ingresar información en el sitio web que pueda ser falsa, fraudulenta, inexacta o engañosa;
b) Publicar o transmitir cualquier contenido ilegal, ofensivo, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, blasfemo, amenazante, abusivo, acosador, difamatorio, discriminatorio o discriminatorio;
c) Publicar o transmitir cualquier contenido que constituya o promueva una conducta que pueda ser considerada como un delito, que violente los derechos humanos o que pueda generar responsabilidad civil o penal para CONSTRUCTOR31 SPA, o que sea contraria a la ley o a las buenas costumbres;
d) Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier sección o funcionalidad del sitio web, a otros sistemas o redes conectadas al sitio web, a los servidores de CONSTRUCTOR31 SPA, o a los servicios ofrecidos en el sitio web, mediante piratería, hacking, falsificación de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo o prohibido;
e) Dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el sitio web, los servicios ofrecidos en él, la red de servidores de CONSTRUCTOR31 SPA o cualquier red conectada a la red de CONSTRUCTOR31 SPA, o interferir con el uso y disfrute del sitio web por parte de terceros;
f) Suplantar a terceros, a través del uso de contraseñas o de cualquier otro medio, o proporcionar información falsa, engañosa o incorrecta, ya sea sobre su identidad, residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, o cualquier otra información;
g) Publicar o transmitir cualquier contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo, pero no limitado a, patentes, marcas registradas, derechos de autor, secretos comerciales, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial;
h) Publicar o transmitir cualquier contenido que vulnere los derechos de privacidad o publicidad de terceros;
i) Publicar o transmitir cualquier contenido que incluya virus informáticos, gusanos, troyanos u otros programas dañinos;
j) Publicar o transmitir cualquier contenido que contenga publicidad o promoción de productos o servicios sin autorización previa de CONSTRUCTOR31 SPA.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones puede dar lugar a la eliminación del contenido publicado, a la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario, al bloqueo de la dirección IP del usuario, a la cancelación de los

pedidos o contratos pendientes, al rechazo del registro o de la solicitud de registro, a la prohibición de acceder al sitio web, y/o al ejercicio de acciones legales contra el usuario infractor.

OCTAVO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El usuario garantiza que los datos personales proporcionados a CONSTRUCTOR31 SPA son veraces y exactos, y se compromete a notificar a CONSTRUCTOR31 SPA cualquier modificación de los mismos. CONSTRUCTOR31 SPA recopilará y tratará los datos personales proporcionados por el usuario de conformidad con la política de privacidad publicada en el sitio web.

NOVENO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley chilena. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de justicia de Santiago de Chile.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Constructor 31 SPA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinentes. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a ventas@constructor31.com.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Constructor 31 SPA y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder a sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Constructor 31 SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Constructor 31 SPA presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Constructor 31 SPA pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, Constructor 31 SPA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Constructor 31 SPA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Constructor 31 SPA ; RUT 77.314.397-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción le sea entregado solamente por un medio electrónico.

De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico. De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios las siguientes obligaciones:

1) Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.

2) Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado.

3) Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio).

4) Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará utilizando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Constructor 31 SPA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Constructor 31 SPA como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, se cambia la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Constructor 31 SPA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar

la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, iconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Constructor 31 SPA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Constructor 31 SPA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Constructor 31 SPA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Constructor 31 SPA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Constructor 31 SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Constructor 31 SPA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Constructor 31 SPA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro texto oculto que use el nombre o marcas comerciales de Constructor 31 SPA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Constructor 31 SPA es una marca Registrada y respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctenos a ventas@constructor31.com.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de CONSTRUCTOR31 SPA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.